Administruojančioji institucija Centrinė projektų valdymo agentūra (toliau – CPVA)
vadovaudamasi Projektų finansavimo sąlygų aprašo reikalavimu, atliko projekto dalyvių apklausą už 2025 m. laikotarpį.
Apklausos tikslas – ištirti CPVA administruojamų IP projekto dalyvių gautų paslaugų kokybę, identifikuoti problemas bei, atsižvelgiant į rezultatus, tobulinti šią sritį.
Integralios pagalbos projekte apklausti 374 dalyviai. Apklausos rezultatai rodo, kad didžioji dauguma respondentų teigiamai vertina gaunamų paslaugų kokybę. Vidurio ir vakarų Lietuvos regione (VVL) šis rodiklis yra kiek aukštesnis nei Sostinės regione (atitinkamai 91 proc. ir 82 proc.). Daugumos paslaugų gavėjų lūkesčiai buvo patenkinti arba viršyti, ypač vakarų ir vidurio Lietuvos regione.
Apklausti dalyviai palankiai vertina paslaugų teikimą laiku, darbuotojų kompetenciją bei paslaugas teikiančių darbuotojų paslaugumą ir dėmesį.
Neigiamas paslaugų kokybės vertinimas dažniausiai siejamas su darbuotojų kompetencijos ir darbo kokybės problemomis bei tuo, kad paslaugos nevisiškai atitiko lūkesčius. Sostinės regione ryškiau išsiskiria nekvalifikuotų darbuotojų, neatitikusių poreikių ir paslaugų neteikimo laiku aspektai, o Vakarų ir vidurio
Lietuvos regione – atsainus darbas, per trumpa paslaugų trukmė ir per mažas paslaugų kiekis.
Atkreipiame dėmesį, kad, vadovaujantis Projektų finansavimo sąlygų aprašu, stebėsenos rodiklio „Integralios pagalbos paslaugų gavėjų, palankiai vertinančių gaunamų paslaugų kokybę, dalis“ siektina reikšmė tiek Sostinės, tiek Vidurio ir vakarų Lietuvos regione yra 95 proc., todėl būtina atkreipti dėmesį į dalyvių išsakytas pastabas ir įsivertinti paslaugų teikimo trukmės ilginimo galimybę ar paslaugų teikimą ne tik darbo dienomis bei siekti gerinti paslaugų kokybę.
Projekto komanda
Europos socialinio fondo agentūra
M. Katkaus g. 44, 09217 Vilnius
integrali.pagalba@esf.lt
Informacija atnaujinta 2026-02-02